ITヘルプデスクの給料・年収・時間あたり賃金

主な仕事内容

• 社内の従業員や、取引先・顧客からの質問・トラブルの問い合わせに、電話・メール・訪問で対応する
• 社内向けでは、パソコンの設定、OSの導入、アカウント管理、障害対応なども担う
• 社外向けでは、窓口として受け付けた問題を担当部署に引き継いだり、解決まで対応したりする

ハードウェア・ソフトウェア・プログラミングなど、得意分野の異なるメンバーでチームを組むことが多いとされています。

参考: job tag「ヘルプデスク（IT）」の職業解説（厚生労働省職業情報提供サイト）をもとに当サイトが要約。

働き方の特徴

• 学歴や資格は必須ではないものの、パソコン・複合機・タブレットなどの情報機器の知識が必要とされます。
• 入職後、半年程度のOJTで研修を受けてから現場で対応する例が紹介されています。
• 基本は週休2日制ですが、土日の出勤や、24時間対応のサービスでは交替制の勤務がある場合があるとされています。
• 客先のトラブル対応や新システムの導入時に、残業が発生することがあると説明されています（残業時間の実測値は、このページでは扱っていません）。

参考: job tag「ヘルプデスク（IT）」の「就業するには？」「労働条件の特徴」をもとに当サイトが要約。

統計の読み方（このページの見どころ）

• 年収の値は、ITヘルプデスクだけの平均ではありません。 job tag の数値は、e-Stat の原表で賃金構造基本統計調査の職種「その他の情報処理・通信技術者」の値と一致しました。この区分は、ほかの情報処理・通信技術者の区分に入らないIT関連の技術職をまとめた広い区分で、ヘルプデスク以外の仕事も含みます。ITヘルプデスクの求人の給料が、この平均どおりになるとは限りません。
• 未経験から目指す人が「入社直後の給料」として読む数字ではありません。 平均年齢が40代の区分の平均値です。
• 一般労働者と短時間労働者の時間あたり賃金は、定義が違います（一般は残業代・賞与込み、短時間は含まない）。

職種変更を考える際の注意点

• 「ITサポート」「ヘルプデスク」「カスタマーサポート」など、求人ごとに呼び方と仕事の範囲が異なります。社内向けか社外向けか、電話対応中心か技術対応中心かを確認しましょう。
• 客先に常駐する働き方や、交替制・土日の勤務がある求人もあります。勤務場所と勤務時間の欄を確認してください。
• 資格は必須ではありませんが、ITパスポートなどの学習は、仕事内容を理解する手がかりになります。

年代別の情報

20代・30代前半の値は、上の「20代・30代前半の給料（年齢階級別）」の表にあります。読むときは次の点に注意してください。

• 年齢階級別の値も、統計上の職種「その他の情報処理・通信技術者」の平均です。ITヘルプデスクだけの値ではありません。
• 経験者を含む平均で、未経験で転職したときの給料の目安ではありません。
• 20〜24歳の年間賞与は前年1年分のため、入社1年目の人が多い年齢では少なく出やすくなります。